Chatboty dla stron WWW
Chatbot oparty o Twoją bazę wiedzy — obsługuje klientów po godzinach, kwalifikuje zapytania i odciąża zespół.
Chatbot to nie gadżet — to pracownik pierwszej linii
Klient wchodzi na stronę o 21:00 i ma pytanie. Formularz kontaktowy? Odpiszesz jutro, a klient do tego czasu sprawdzi konkurencję. Chatbot odpowiada od razu — na podstawie Twoich materiałów, regulaminu, FAQ, dokumentacji produktowej. Nie zmyśla odpowiedzi, nie obiecuje rzeczy, których nie oferujesz. Działa w ramach, które mu ustawisz. Proste pytania obsługuje sam. Trudniejsze przekazuje do człowieka z kompletnym kontekstem rozmowy.
Odpowiada na pytania klientów 24/7 — na podstawie Twojej bazy wiedzy
Kwalifikuje zapytania — zbiera dane kontaktowe i temat, zanim przekaże do handlowca
Działa w ustalonych granicach — nie zmyśla, nie obiecuje, nie wykracza poza materiały
Uczy się na Twoich treściach — regulaminy, FAQ, opisy produktów, dokumentacja
Tak wygląda rozmowa
Chatbot odpowiada na pytania z Twojej bazy wiedzy. Gdy nie zna odpowiedzi — mówi wprost i przekazuje do człowieka z pełnym kontekstem.
Scrolluj żeby zobaczyć przykładową rozmowę. Twój chatbot będzie odpowiadał na pytania Twoich klientów — na podstawie Twoich materiałów.
Co zmienia chatbot
Obsługa po godzinach bez dyżuru
Duża część zapytań to powtarzalne pytania: godziny otwarcia, warunki dostawy, dostępność produktu, status zamówienia. Chatbot obsługuje je o każdej porze. Twój zespół rano nie zaczyna od stosu maili z pytaniami, na które odpowiedź jest w FAQ.
Handlowiec dostaje gotowy kontekst
Gdy chatbot nie jest w stanie pomóc — przekazuje rozmowę do człowieka. Ale nie na zasadzie „połączono z konsultantem”. Handlowiec widzi całą rozmowę: o co klient pytał, czego szukał, jakie dane podał. Nie zaczyna od zera.
Mniej powtarzalnej pracy dla zespołu
Każde pytanie „jakie macie godziny otwarcia?” obsłużone przez chatbota to pytanie, na które nie musi odpowiadać człowiek. Przy kilkudziesięciu zapytaniach dziennie — to realne odciążenie. Zespół zajmuje się sprawami, które naprawdę wymagają ludzkiej uwagi.
Chatbot w liczbach
Odpowiada o każdej porze, także po godzinach pracy zespołu.
Typowe pytania z FAQ chatbot obsługuje sam, bez angażowania konsultanta.
Po uruchomieniu poprawiamy bazę wiedzy i reguły na podstawie realnych rozmów.
Rodzaje chatbotów
Chatbot FAQ / baza wiedzy
Odpowiada na pytania na podstawie Twoich materiałów — regulaminu, FAQ, opisów produktów, warunków dostawy. Nie generuje odpowiedzi „z powietrza” — szuka w Twojej bazie i cytuje źródło. Gdy nie znajdzie odpowiedzi — mówi o tym wprost i proponuje kontakt z człowiekiem.
Technologie
Chatbot kwalifikujący leady
Zadaje pytania (branża, budżet, termin, potrzeba), zbiera dane kontaktowe i przekazuje do CRM jako gotowy lead z kompletem informacji. Zastępuje formularz kontaktowy, który klienci niechętnie wypełniają.
Technologie
Chatbot e-commerce
Pomaga klientom w sklepie — doradza produkt, sprawdza dostępność, podpowiada rozmiar, odpowiada na pytania o dostawę i zwroty. Połączony z bazą produktów WooCommerce. Zna stany magazynowe i warianty.
Technologie
Chatbot z przekazaniem do człowieka
Pracuje w tandemie z Twoim zespołem. Obsługuje proste pytania sam, trudniejsze przekazuje do konsultanta przez czat na żywo lub tworzy zgłoszenie w systemie ticketowym. Płynne przejście — klient nie musi powtarzać tego co już powiedział.
Technologie
Dla kogo jest ta usługa
Sklepy internetowe
Chatbot doradza produkt, sprawdza dostępność i odpowiada na pytania o dostawę i zwroty 24/7.
Firmy usługowe i B2B
Kwalifikuje zapytania, zbiera dane kontaktowe i przekazuje do CRM gotowego leada.
Zespoły obsługi klienta
Przejmuje powtarzalne pytania z FAQ, odciąża konsultantów i skraca czas pierwszej odpowiedzi.
Strony z rozbudowaną wiedzą
Regulaminy, dokumentacja i FAQ — chatbot szuka w nich odpowiedzi, zamiast kazać klientowi przekopywać stronę.
Kliniki i gabinety
Chatbot odpowiada na pytania o zabiegi, przygotowanie i grafik, a rejestrację przekazuje do recepcji.
Szkoły językowe i platformy kursów
Odpowiada na pytania o kursy, poziomy i terminy, a chętnych kieruje prosto do zapisu.
Jak wdrażamy chatbota
Transparentność od pierwszego warsztatu do wdrożenia na produkcję.
Analiza treści i scenariuszy
Zbieramy Twoje materiały: FAQ, regulamin, opisy produktów, typowe pytania klientów. Analizujemy o co najczęściej pytają i jakie odpowiedzi powinni dostawać. Definiujemy granice — czego chatbot nie powinien robić.
Konfiguracja i trening
Przetwarzamy Twoje materiały do formatu, który chatbot rozumie. Konfigurujemy ton komunikacji, ustawiamy zasady (np. „nie podawaj cen indywidualnych”, „przy pytaniach o reklamację — przekaż do człowieka”). Testujemy z różnymi scenariuszami.
Osadzenie na stronie i integracje
Instalujemy chatbota na Twojej stronie. Łączymy z CRM, z systemem ticketowym, z bazą produktów. Testujemy na żywym ruchu w trybie shadow — chatbot odpowiada, ale odpowiedzi widzi tylko Twój zespół.
Uruchomienie i optymalizacja
Włączamy dla klientów. Monitorujemy rozmowy — co chatbot obsługuje dobrze, gdzie się myli, jakich pytań nie przewidzieliśmy. Co tydzień poprawiamy bazę wiedzy i reguły. Pierwsze 2–4 tygodnie to okres dostrajania.
Może Cię zainteresować
Częste pytania
To zależy od konfiguracji — i dlatego ją robimy starannie. Nasz chatbot szuka odpowiedzi w Twojej bazie wiedzy. Gdy nie znajdzie — mówi „nie wiem” i proponuje kontakt z człowiekiem. Nie generuje odpowiedzi z niczego. Dodatkowo ustawiamy reguły: tematy, których nie porusza, granice, których nie przekracza.
Prosty chatbot FAQ na bazie istniejących materiałów — 3–4 tygodnie. Chatbot z integracjami (CRM, e-commerce, tickety) — 6–10 tygodni. Pierwsze 2–4 tygodnie po uruchomieniu to okres dostrajania.
Tak. Masz panel, w którym dodajesz i edytujesz materiały — nowe pytania i odpowiedzi, zmienione warunki, nowe produkty. Chatbot zaczyna z nich korzystać po przetworzeniu.
Tak. Łączymy go z bazą produktów WooCommerce — zna nazwy, opisy, warianty, dostępność i warunki dostawy. Klient pyta „czy macie to w rozmiarze L?” — chatbot sprawdza stan magazynowy i odpowiada.
Przekazuje rozmowę do człowieka. W godzinach pracy — przez czat na żywo lub powiadomienie na Slacku/mailu. Po godzinach — zbiera dane kontaktowe i tworzy zgłoszenie z pełnym kontekstem rozmowy.
Tak. Konfigurujemy chatbota zgodnie z RODO — informujemy użytkownika o przetwarzaniu danych, zbieramy tylko dane niezbędne (np. kontaktowe przy kwalifikacji leada) i przekazujemy je wyłącznie do Twoich systemów (CRM, ticketing). Ustalamy okres przechowywania rozmów, a tam gdzie to możliwe, dane wrażliwe są anonimizowane. Doradzamy też w kwestii zapisów w polityce prywatności i klauzul zgody.
Wycena jest indywidualna i zależy od zakresu bazy wiedzy, liczby integracji oraz modelu AI. Do kosztu wdrożenia dochodzą koszty użycia API modelu. Po briefie i analizie materiałów przygotowujemy konkretną ofertę z zakresem i harmonogramem.
Masz projekt?
Porozmawiajmy.
Nie potrzebujesz gotowego briefu — wystarczy pomysł albo przeczucie, że czas na zmianę. Umów bezpłatną konsultację, a wyjdziesz z niej z jasnym planem i widełkami kosztów, bez zobowiązań.